Istnieje kilka sposobów na zapewnienie lepszych relacji z klientem (customer experience). 

Najbardziej praktyczny z nich – regularne budowanie relacji z klientem (Customer Experience Design). Być może, ciągle się starasz usprawnić swoje procesy handlowe i plany sprzedażowe – lecz to nie wszystko. Ważne, by rozpocząć reformowanie doświadczeń klienta na każdym etapie kontaktu z marką.

Ponadto, zalecamy skorzystać z konsaltingu ds. relacji z klientem by zapewnić największą efektywność i orientację na klienta. W wyniku naszej współpracy zadowolony klient będzie Twoim znakiem rozpoznawczym.

Zaprojektuj cykl życia swoich klientów

Uzyskaj pełną kontrolę nad swoimi usługami poprzez budowanie relacji z klientem. Wtedy ścieżka od dowolnego pomysłu biznesowego do w pełni zrealizowanej usługi stanie się o wiele łatwiejsza

Wierzymy, że te trzy narzędzia usprawnieniu relacji z klientem

Utwórz mapę podróży konsumentów

Podczas poszukiwania Twoich towarów konsumenci mogą napotkać wiele trudności. Bardzo ważne jest zrozumienie: skąd ludzie otrzymują polecenia, gdzie zostawiają opinie, w jaki sposób szukają informacji o towarze… Poznaj świat oczami konsumenta, a stworzysz pełną mapę relacji z klientem

Projektowanie i przegląd wszystkich usług firmy

Prawdopodobnie projektowanie i przegląd wszystkich usług firmy jest najtrudniejszym i najważniejszym zadaniem. Przejrzyj wszystkie usługi Twojej firmy: w jaki sposób informujesz o produkcie, jak zapewniasz wygodę podczas kupowania, jak zapewniasz wysoką jakość usług, czy zwracasz uwagę na potrzeby klienta. Zrób tak, by projekt usług mógł zapewnić wsparcie dla głównego modelu biznesowego firmy.

Wdrożenie prototypów nowych usług

Skorzystaj z technologii „service blueprint” lub „customer journey” i stwórz prototyp nowego łańcucha usług. Ta sama technologia pozwali uzyskać szybką informację zwrotną od klientów. Firma otrzyma szybką prognozę zmian na dużą skalę

Tworzenie doskonałych relacji z klientem razem z nami?

1470399662_Marketing.png

Przegląd relacji z klientem 360

Zapewniamy kompleksowy audyt relacji z klientem i usług w sieciach detalicznych i firmach usługowych. Znajdziemy wszystkie punkty styczności klienta z marką lub jej przedstawicielami oraz przeprowadzimy analizę zachowania konsumentów.

1470399671_SEO.png

Audyt głównych błędów relacji z klientem

Nauczymy Cię rozpoznawać najbardziej krytyczne błędy w usługach. To właśnie naprawienie błędów i poważnych problemów jest najlepszym sposobem na polepszenie usług skierowanych na klientów. Klasyczny podział – 80% na 20%.

1470399715_E-Commerce.png

Wdrożenie usługi do modelu biznesowego

Pamiętaj, że wszelkie zmiany powinny wspierać model biznesowy firmy. Kompleksowo. Zapewnimy kontrolę nad wsparciem modelu biznesowego - owszem, może to być trudny, lecz uczciwy sposób.

1470399674_App_Development.png

Stworzenie map podróży konsumentów

Nasza ekipa zajmuje się szkoleniem i tworzeniem (razem z Tobą) wszystkich map relacji z klientem. Mapy pomogą ocenić możliwości ulepszeń oraz emocje Twoich klientów, jak również ustalić plan działań w sytuacjach kryzysowych.

1470399667_Newsletter.png

Uruchomienie biura klienta

Personel. Struktura. Procesy. To właśnie te części biznesu powinny być koordynowane podczas wdrożenia zmian. Pomożemy Ci wdrożyć zmiany i wyszkolimy Twój zespół. I zapewniamy elastyczne wdrożenie w kulturę firmy.

1470399656_Branding.png

Ustawienia i moderowanie KPI klientów

Podsumowując, zarządzanie relacjami i kontrola jakości powinny być obserwowane codziennie. Nasz zespół pomoże zmierzyć i skonfigurować KPI klienta oraz przeszkoli Twoje biuro klienta w temacie zarządzania wskaźnikami.

Stwórz doskonały projekt relacji z klientem!

Jesteśmy konsultantami ds. polepszenia relacji z klientem. Przedział cenowy naszych projektów to 4500$ - 8500$. Budowanie relacji z klientem oraz jego zarządzanie z zespołem ekspertów jeszcze nigdy nie było łatwiejsze.