Существует несколько способов создать лучший клиентский опыт (customer experience) для покупателей
Наиболее практичный — создать Клиентский Офис и регулярно делать Customer Experience Design. Возможно, вы неустанно улучшаете свои торговые процессы и операции для выполнения плана продаж. Но этого недостаточно. Важно запустить реформирование каждой точки касания клиента с вашим брендом. Как результат, вы получите счастливых покупателей!
Дизайн жизненного цикла ваших клиентов
Получайте контроль вашего сервиса через дизайн клиентского опыта. И путь от любой бизнес - идеи до полностью внедренного сервиса становится в разы легче.
Мы верим, что эти три инструмента реформируют клиентский опыт
Изучение карт путешествия покупателя
Когда ваши потребители в поиске ваших товаров, они могут встретиться с трудностями. Очень важно, понимать: от кого они получают рекомендации, где сами оставляют отзывы, как изучают параметры товаров…. Узнавайте мир глазами клиента — создавайте полную карту клиентского опыта ваших покупателей.
Дизайн и пересмотр всех сервисов компании
Возможно, это самая трудная и важная работа. Проведите ревизию всех сервисов: как вы говорите о продукте, как вы обеспечиваете удобство процесса покупки, как гарантируете сервис. Сделайте так, чтобы дизайн сервиса смог обеспечить поддержку основной бизнес модели компании.
Внедрение прототипов новых сервисов
Используйте «service blueprint» или «customer journey» технологии и создайте прототипы ваших новых сервисов. Именно модель моделирования позволит получить быструю обратную связь от покупателей. В целом, компания получит быстрый прогноз масштабирования любых изменений.
Как создать отличный клиентский опыт вместе с нами?
Обзор 360 customer experience
Мы обеспечиваем комплексный аудит покупательского опыта и сервисов в розничных сетях и сервисных компаниях. Находим все точки касания клиента с брендом или его представителями.
Аудит главных ошибок customer experience
Научим распознавать самые критические ошибки сервиса. Именно фиксация ошибок и острых проблем - самый быстрый способ кардинально улучшить сервис для клиентов. Классически, 80% на 20%.
Внедрение сервиса в бизнес модель
Помните, что любые изменения должны поддерживать бизнес модель компании. Комплексно. Мы обеспечим контроль поддержки бизнес-модели. И да, это может быть непростым, зато честным способом.
Создание карт Путешествия Покупателя
Наша команда обучает и совместно с вами создает все карты покупательского опыта. Карты помогут оценить возможности улучшений и эмоции ваших клиентов. А также оценить приоритеты в критических улучшениях.
Запуск Клиентского Офиса
Персонал. Структура. Процессы. Именно эти части бизнеса нужно координировать при внедрении изменений. Мы практически поможет внедрить Клиентский Офис и обучить вашу команду.
Настройка и Модерация клиентских KPI
Финально, управление и контроль качества клиентских процессов нужно ощущать и видеть ежедневно. Наша команда поможет измерить и настроить клиентские KPI. И обучить ваш Клиентский Офис управлять показателями.
Сделайте отличный дизайн клиентского опыта ваших покупателей!
Мы консультанты по улучшению клиентского опыта. Наши проекты стартуют от 4,500 $ до 8,500 $ за проект. И такой проект поможет вам сделать свой дизайн легче и практичней.