Цели & Задачи: Наша команда тщательно проверила — почему нам нужен аудит клиентских процессов и данных? Как компания будет использовать результаты аудита? COMFY хотела знать, какие клиентские данные теряются. А также как внедрить CRM и различные инновационные инструменты автоматизации маркетинга.
Аудит покупательских процессов
Процессы заказа товара. ИТ- сервисы, установка и доставка товара покупателю. Жалобы и претензии к услугам. Получение и обработка заказов онлайн. Планирование маркетинговых кампаний и оценка удовлетворенности клиентов. Мы проанализировали эти и другие 47 процессов и обнаружили потерю данных клиентов, а также зоны роста клиентских отношений.
CRM архитектура для ритейла
Мы учли запланированные проекты компании для развития ИТ-архитектуры. Мы включили самые инновационные решения для автоматизации маркетинга и CRM на мировом рынке в секторе розничной торговли. И наша команда предложила розничной сети гибкую реализацию архитектуры клиентских процессов и CRM-инструментов.
Создание инструментов CRM
Результаты этого проекта должны предоставить компании единую клиентскую базу и автоматизацию различных процессов. Такие как: автоматизация маркетинговых кампаний, автоматизация контакт-центра, гибкое управление вознаграждениями в программе лояльности. Автоматизация опросов клиентов и интервью, работа с обслуживанием клиентов и жалобы. Управление сегментацией.
Мы анализируем все внутренние и внешние процессы компании. Находим точку потери данных клиента. После этого показываем область усовершенствований и оптимизации. Создаем CRM-архитектуру. И находим лучшие клиентские IT-инструменты для розничных сетей.
Ритейлер, если хочешь внедрить CRM, прочитай это!
- Прежде всего, узнайте, что вам нужно для улучшения клиентских отношений? Вы отлаживали торговые, закупочные и операционные процессы? Часто лояльность клиентов уже повышается, если эти процессы в компании работают хорошо. Хороший продукт, хороший процесс покупки, хороший контроль над предложением и ассортиментом — простые слагаемые хорошего клиентского опыта.
- Розничные сети наполнены клиентскими данными в каждом процессе. Но многие данные теряются или не собираются. Начните собирать данные и структурировать их для любой автоматизации процессов. Такие данные подскажут вам наиболее эффективные места для улучшений торговых операций. Клиенты подскажут — что для них самое удобное.
- Не пытайтесь покупать «Большую» и «Самую интеллектуальную» IT-систему. Это не делает ваших клиентов счастливыми. И такая реализация заставит вас изменить основные торговые и маркетинговые процессы. Используйте для каждой отдельной Функции — профессиональный опыт, программное обеспечение и решения. Вы получаете быструю эффективность в каждом процессе. Отправка писем и SMS — специализированное ПО. Планирование маркетинговых кампаний — специальное ПО и процессы управления. Развивайте свою компетентность на разных скоростях. Будьте гибкими.
See more services by BeGlobal.
