Маркеры проекта: «ГИППО» — это лучший инновационный формат сети гипермаркетов, расположенный в Республике Беларусь. Ключевые задачи: аудит и сегментация целевой аудитории GIPPO. Разработать коммуникационные инструменты и потребительские предложения.
Позиционирование ритейлера
Во-первых, мы уточняем позиционирование розничной сети. Необходимо знать, на какую целевую аудиторию она нацелила свое торговое предложение.
Проверка клиентского предложения
На основе этой сегментации мы пересмотрели основное предложение клиентам. Оно учитывает разницу в ассортименте и предложении товаров для каждого типа магазинов и географии сети.
Потребительская сегментация
Кроме того, мы смогли сегментировать от 8 до 15 основных групп клиентов. Использовали сегментацию по: демографическим характеристикам; Поведении в момент покупки; Потребительской корзине
Коммуникационная стратегия
Также была запланирована новая коммуникационная стратегия. Честно отвечали на вопросы: как связаться с каждым типом наших клиентов? Как сообщить им о нашем новом клиентском предложении? Каких партнеров использовать и как с ними взаимодействовать?
Результаты сегментации для нашей Сети: никакие показатели не могут быть статическими. Клиенты очень динамичны. Ритейлер должен влиять на повседневное поведение потребителей. Это может быть достигнуто благодаря гибкой механике лояльности и отличному продуктовому предложению для каждого сегмента потребителей во всех географических регионах присутствия торговой сети.
