Цели & Задачи: Коммерческой сети АЗС «А-100» необходимо реформировать отношения с клиентами. Следует добавить новую ценность для услуг и продуктов компании. Узнать свою целевую аудиторию, привлечь новых клиентов и стать друзьями и помощниками для постоянных. Задача — понять, кто наша целевая аудитория, какие ценности важны для них. И запустить новую программу лояльности.
Услуги
Разработка механики лояльности сети автозаправочных станций, поиск ИТ-провайдера. Подготовка и защита Бюджета, ROI и P&L программы. Разработка процессов программы. Внедрение программ лояльности, поддержка пилотного запуска периода.
Решения
«Программа «Дзякуй»» — спасибо за постоянство и активное участие в наших рекламных акциях. Правила позволяют увеличить статус участника из-за его активности при покупках. А также позволяет получать отличные подарки и призы в регулярных лотереях.
Результаты
Действующие участники программы обновили свои аккаунты и получили свои бонусы за долгосрочную лояльность. Компания снизила стоимость мотивации клиентов. Запуск партнерских предложений и мотиваций (торговые и сервисные компании). Пилотный проект охватил 38 пунктов продаж. loyalty.azs.a-100.by
Новая история отношений с потребителями
«А-100» ответственно пересматривает свою позицию на рынке Беларуси. Конкурентная среда состоит из гигантских государственных компаний, многонациональных компаний с офисами в Беларуси. На их стороне были финансовые и административные ресурсы. Они используют во взаимоотношениях с клиентами дисконтную механику клиентов и уменьшают цены на топливо на рынке РБ.
Обслуживание и обслуживание. Только сервис может быть конкурентоспособным. Но повышение уровня обслуживания для любой глобальной компании — долгая и трудная задача. И тогда A-100 решила спросить своих клиентов — какой из сервисов для них будет наиболее приемлемым. И поблагодарить клиентов за то, что они дают нам обратную связь.
Новая механика лояльности, основанная на бесконтактных брелках ключей, новом CRM, новой маркетинговой и коммуникационной политике. Теперь клиенты персонализированы, и каждый из них принимает участие в лотерее и рекламных акциях. Для улучшения коммерческого предложения к программе были подключены партнеры. Партнеры из розничных сетей, аптек, сетей бытовой техники, сервисных центров, туристической индустрии, сферы персональных услуг.
Новые коммуникации позволят часто информировать участников о новых предложениях кафе, новых видах топлива, новых автомобильных продуктах. И быстро оценивать рентабельность каждой кампании. Следующие шаги — подготовить решение для личных сообщений с постоянными клиентами. Быть клиенто ориентированной компанией.
Как увеличить лояльность потребителей автозаправочных сетей?
- Очень тщательно оценивайте свою целевую аудиторию. Если у вас нет точной оценки аудитории — проводите исследование. Узнайте, кого вы хотите привлечь. Какую аудиторию вы хотите достичь?
- Сами клиенты скажут вам, какие услуги вам нужно улучшить в первую очередь, а какие нет. Поощряйте их сказать вам это и внимательно слушайте. Белорусские потребители не ждут от вас швейцарского обслуживания. Они упрощают задачу для вас и показывают вам сферу белорусской сервиса.
- Дальше Ваша задача — шаг за шагом совершенствовать свои процессы. Каждый день просите клиентов об их удовлетворенности. И поблагодарить их за ответы. Клиенты будут доверять вам, и вы создадите долгосрочную платформу лояльности. Которую не изменить никакими скидками.
See more of services from BeGlobal.
