Ситуация: Быстрый рост компании сопровождался слабыми операциями. Нестабильная ИТ- архитектура. Слабая регуляция процессов привела к потере качества сервиса. Оптимизация бизнес процессов была необходима.
«Новая Почта» — самый мощный фактор роста электронной коммерции и развития малого и среднего бизнеса в Украине. Мы провели оптимизацию процессов в компании.
Решение: Внедрение управления процессами в логистической компании «Новая Почта». Обучение основам управления процессами, оптимизации процессов. Внедрение системы KPI.
Главные результаты оптимизации процессов:
Прозрачность процессов. Оптимизация всех операций. От момента принятия заказов от клиента, заканчивая выдаче отправления и повторной отправкой, маршрутизации и клиентскими процессами.
Обучение процессному менеджменту. Внедрение управления процессами в компании. Изучены основы управления процессами, оптимизации процессов.
IT аудит. Аудит архитектуры ИТ компании. Рекомендации по оптимизации архитектуры, увеличению возможностей филиалов и обмена данными.
KPI — менеджмент. Внедрение KPI в мотивации каждого сотрудника операционных подразделений. Запуск стратегии обслуживания.
All pictures source: https://novaposhta.ua
