Решения: Разработка и запуск программы лояльности для ведущего производителя куриного мяса в Украине, компании «Мироновский Хлебопродукт», торговая марка «Наша Ряба». 2400 POS.
Задачи
Для развития сети франчайзинговых продаж требуется мониторинг. Необходимо консолидировать клиентскую базу вокруг бренда «Наша Ряба», укрепить клиентское предложение и сделать прозрачной продажу каждого франчайзи.
Наши Сервисы
Разработка механики лояльности, выбор поставщиков ИТ-услуг, внедрение программы лояльности, поддержка запуска пилотного периода.
Solutions
Бонусная механика лояльности, построенная на пластиковой карте. Ценовое предложение основано на ежемесячном увеличении вознаграждения, зависящее от объема покупок. Унифицированная база данных клиентов позволяет оплачивать и списывать бонусы в режиме онлайн.
Результаты
Пилотный запуск охватил 43 торговые точки, количество продаж с картой составило 52% от всех покупок
Для торговой марки «Наша Ряба» этот проект — отличная возможность сделать продажу своего франчайзи прозрачной в каждом регионе. Благодаря проекту производитель может помочь франчайзи управлять оборачиваемостью торговых запасов. А также отслеживать качество продукции в каждой торговой точке.
Дальнейшая стратегия развития отношений с франчайзи позволяет TM «Наша Ряба» укрепить свои конкурентные позиции на рынке. И предоставить клиентам отличный сервис в сфере уличной розничной торговли.
«CRM в каждом чеке» — это то, что мы называем будущим проекта. Знаете ли вы, что наши продукты продаются в разных упаковках в каждом регионе? И при этом франчайзи используют различные комбинации расфасовки с различными комбинациями дополнительных продуктов (бакалейная группа — масло, соусы, специи). И наши клиенты в Полтаве имеют отличные предпочтения, чем клиенты из Одессы и Киева. Они по-разному потребляют и любят нашу продукцию.
И что произойдет после того, как мы узнали это? Это поможет нам разобраться в предпочтениях клиентов. А также предоставлять персонализированное обслуживание клиентов в любое время по всей стране.
Управление лояльностью клиентов «Наша Ряба». Ключевые моменты
- Уникальный проект на национальном рынке. Впервые крупный производитель запустил программу лояльности для конечных пользователей. И он сделал это через точки продаж своей сети франчайзинга.
- Уникальный опыт интеграции различных учетных систем франчайзи с системой учета производителя. Унификация или оптимизация бизнес-процессов, учетных и торговых процессов франчайзи.
- Производитель не мог получать уникальные полевые данные. Не было знаний о популярных продуктах, региональных продуктах, средней потребительской корзине. Нельзя было видеть покупки каждого клиента. Теперь есть отличная возможность получить отзывы от клиента и предоставить ему личные условия покупки.
