Знать своего клиента. Знать что он любит. Омниканальность вам в помощь.
В то время, когда ваши специалисты улучшают каждую функцию отдельно, все маркетинговые инструменты работают слабо. Что такое Мультиканальность и Омниканальность? В первую очередь, это когда развитие всех функций бизнеса координируется ожиданиями вашего клиента. А не ожиданиями бизнеса. Именно так.
Омниканальность - это всегда возможность
Мы хотим создать такой универсальный клиентский сервис, чтобы клиент чувствовал себя одинаково комфортно в любом канале продаж и коммуникаций. Мы хотим создать с вами lovemark бренд. Что важно для создания таких клиентских сервисов?
Клиентская База
Клиентская база должна быть чистой и обогащенной не менее 40 параметрами клиента. Добавьте google данные и данные с видеокамер. Хороший CRM для ритейла с автоматизацией маркетинга - ключ к успеху.
Онлайн Канал
Интернет-магазин должен поддерживать бизнес - модель розничного продавца. Согласованная ценовая политика, складские запасы, интеграция с системой учета магазинов - минимальные условия для успеха.
Клиентский Офис
Чтобы поддерживать сквозные клиентские процессы от функции к функции, вам потребуется Клиентский Офис. Его задача - оценить ценность для клиента в каждом канале продаж и коммуникаций, регулярно измерять сервис.
Улучшай сервис постоянно!
Омниканальность — это модель, которая будет постоянно улучшаться. Попробуйте начать с малого — определите, как клиентский сервис должен поддерживать бизнес-модель вашей компании. В каждом канале. В каждом сообщении. Если вам нужна помощь в этом — наши эксперты всегда готовы провести такой аудит.
Омниканальность - это вызовы
Каждый ритейлер хочет стабильного роста счастливых клиентов. И лишь немногие могут измениться для своих клиентов. Это кропотливая и трудная работа. Мы можем помочь. Конечно же, наша экспертиза позволяет нам брать на себя риски. В целом, мы готовы взять на себя усиление ключевых компетенций в сфере ритейла. Наши проекты стартуют от 4500 $ до 8500 $ за проект. И такой проект поможет вам настроить омниканальность легче и практичней.
Мы предлагаем создавать омниканальность с нашими компетенциями
Создание екоммерс в ритейле
Создание модели электронной торговли для розничной торговли. Разработка инструментов, KPI, стратегии омниканальности. Создание плана развития. Выбор команды, запуск технических сервисов и интеграция их с оффлайн процессами.
Омниканальный маркетинг
Как правило, мы настраиваем омниканальный маркетинг. Запуск триггерных коммуникаций в оффлайн и онлайн канале продаж. Мы обучим вашу команду специфике работы в сквозных клиентских процессах.
Сегментация клиентской базы
Прежде всего, компания получает от нас все инструменты сегментации. Мы приветствуем использование поведенческой сегментации в качестве основы для омниканальности. Эти различия помогают нам влиять адресно на клиента.
Выбор и внедрение CRM для ритейла
Разработка ИТ - архитектуры клиентских процессов. Подготовка к автоматизации маркетинга и Клиентского Офиса. Выбор и координация внедрения всех компонентов CRM. Проведение тендеров и экспертная оценка решений на рынке.
Если вы чувствуете себя потерянным, разочарованным, нерешительным или слабым, вернитесь к себе, тому, кто вы есть, здесь и сейчас, и когда вы доберетесь туда, вы обнаружите себя, как цветок лотоса в полном расцвете, который даже в грязном пруду — красивый и сильный.