Існує кілька способів створення сервісу customer experience management у вашій компанії.
Найбільш практичний – запустити Клієнтський Офіс і регулярно робити Customer Experience Design. Можливо, ви невпинно покращуєте свої торговельні процеси та операції для виконання плану продажів. Але цього недостатньо. Важливо запустити реформування кожної точки дотику клієнта з вашим брендом. Як результат, ви отримаєте щасливих покупців!
Дизайн життєвого циклу ваших покупців
Отримуйте контроль вашого сервісу через дизайн клієнтського досвіду. І шлях від будь-якої бізнес - ідеї до створення сервісу стає в рази легше.
Ми віримо, що саме ці три інструменту постійно будуть підтримувати Вас
Створення карт подорожі покупця
Коли ваші споживачі в пошуку ваших товарів вони можуть зустрітися з труднощами. Дуже важливо, розуміти: від кого вони отримують рекомендації, де самі залишають відгуки, як вивчають параметри товарів…. Оцінюйте всі точки дотику клієнта з вашим брендом – створюйте повну карту подорожі покупця.
Дизайн та перегляд всіх сервісів компанії
Можливо, це найбільш складна і важлива робота. Проведіть ревізію всіх сервісів: як ви говорите про продукт, як ми забезпечуєте зручність процесу покупки, як гарантуєте сервіс. Зробіть так, щоб дизайн сервісу зміг забезпечити підтримку основний бізнес моделі компанії.
Впровадження прототипів для створення сервісів
Використовуйте “service blueprint” або “customer journey” технології і створіть прототипи ваших нових сервісів. Саме модель моделювання дозволить отримати быструб зворотний зв’язок від покупців. У цілому, компанія отримає швидкий прогноз масштабування будь-яких змін.
Як створити customer experience management з нами?
Огляд досвід роботи з клієнтами 360
Ми забезпечуємо комплексний аудит купівельного досвіду та сервісів в роздрібних мережах і сервісних компаніях. Знаходимо точки дотику клієнта з брендом або його представниками.
Аудит головних помилок customer experience
Навчимо розпізнавати найбільш критичні помилки сервісу. Саме фіксація помилок і гострих проблем - найшвидший спосіб кардинально поліпшити сервіс для відвідувачів. Класично, 80% на 20%.
Впровадження сервісу в бізнес модель
Пам'ятайте, що будь-які зміни повинні підтримувати бізнес-модель компанії. Комплексно. Ми забезпечимо контроль підтримки бізнес-моделі. І так, це може бути непростим, зате чесним способом.
Створення карт Подорожі Покупця
Наша команда навчає і спільно з вами створює всі карти купівельного досвіду. Картки допоможуть оцінити можливості поліпшень і емоції ваших клієнтів. А також оцінити пріоритети в критичних поліпшення.
Запуск Клієнтського Офісу
Персонал. Структура. Процеси. Саме ці частини бізнесу потрібно координувати при впровадженні змін. Ми практично допоможе впровадити Клієнтський Офіс і навчити вашу команду.
Налаштування та Модерація клієнтських KPI
Фінально, управління і контроль якості клієнтських процесів потрібно відчувати і бачити щодня. Наша команда допоможе виміряти і налаштувати клієнтські KPI і навчити ваш Клієнтський Офіс управляти показниками.
Зробіть відмінний сервіс дизайн ваших покупців!
Ми консультанти по впровадженню customer experience management. Наші проекти стартують від 4,500 $ до 8,500 $ за проект. І такий проект допоможе вам зробити свій дизайн легше і практичніше.