Рішення: Бонусна програма лояльності для провідного виробника курячого м’яса в Україні, компанії «Миронівський Хлібопродукт», торгова марка «Наша Ряба». 2400 POS.
Завдання
Для розвитку мережі франчайзингових продажів потрібно моніторинг. Необхідно консолідувати клієнтську базу навколо бренду «Наша Ряба», зміцнити клієнтське пропозицію і зробити прозорою продаж кожного франчайзі.
Наші Сервіси
Розробка механіки лояльності, вибір постачальників ІТ-послуг, впровадження програми лояльності, підтримка запуску пілотного періоду.
Рішення
Бонусна механіка лояльності, побудована на пластиковій картці. Цінова пропозиція засноване на щомісячному збільшенні винагороди, залежне від обсягу покупок. Уніфікована база даних клієнтів дозволяє оплачувати і списувати бонуси в режимі онлайн.
Результати
Пілотний запуск охопив 43 торгові точки, кількість продажів з картою склало 52% від всіх покупок
Для торгової марки «Наша Ряба» цей проект – чудова можливість зробити продаж свого франчайзі прозорою в кожному регіоні. Завдяки проекту виробник може допомогти франчайзі управляти оборотністю торгових запасів. А також відстежувати якість продукції в кожній торговій точці.
Подальша стратегія розвитку відносин з франчайзі дозволяє ТМ «Наша Ряба» зміцнити свої конкурентні позиції на ринку. І надати клієнтам відмінний сервіс в сфері вуличної роздрібної торгівлі.
«CRM в кожному чеку» – це те, що ми називаємо майбутнім проекту. Чи знаєте ви, що наші продукти продаються в різних упаковках в кожному регіоні? І при цьому франчайзі використовують різні комбінації розфасовки з різними комбінаціями додаткових продуктів (бакалійна група – масло, соуси, спеції). І наші клієнти в Полтаві мають відмінні переваги, ніж клієнти з Одеси і Києва. Вони по-різному споживають і люблять нашу продукцію.
І що станеться після того, як ми дізналися про це? Це допоможе нам розібратися у перевагах клієнтів. А також надавати персоналізоване обслуговування клієнтів у будь-який час по всій країні.
Як працює бонусна програма для клієнтів “Наша Ряба”. Ключові моменти
- Унікальний проект на національному ринку. Вперше великий виробник запустив програму лояльності для кінцевих користувачів. І він зробив це через точки продажу своєї мережі франчайзингу.
- Унікальний досвід інтеграції різних облікових систем франчайзі з системою обліку виробника. Уніфікація або оптимізація бізнес-процесів, облікових і торговельних процесів франчайзі.
- Виробник не міг одержувати унікальні польові дані. Не було знань про популярних продуктах, регіональних продуктах, середньої споживчому кошику. Не можна було бачити покупки кожного клієнта. Тепер є чудова можливість отримати відгуки від клієнта і надати йому особисті умови покупки.
