Маркери проекту: «ГІППО» – це кращий інноваційний формат мережі гіпермаркетів, розташований в Республіці Білорусь. Ключові завдання: аудит і сегментація цільової аудиторії GIPPO. Розробити комунікаційні інструменти і споживчі пропозиції.
Позиціонування рітейлера
По-перше, ми уточнюємо позиціонування роздрібної мережі. Необхідно знати, на яку цільову аудиторію вона націлила свою торговельну пропозицію.
Перевірка клієнтського пропозиції
На основі цієї сегментації ми переглянули основна пропозиція клієнтам. Воно враховує різницю в асортименті і пропозиції товарів для кожного типу магазинів і географії мережі.
Споживча сегментація
Крім того, ми змогли сегментувати від 8 до 15 основних груп клієнтів. Використовували сегментацію по: демографічними характеристиками; Поведінку в момент покупки; Споживчому кошику
Комунікаційна стратегія
Також була запланована нова комунікаційна стратегія. Чесно відповідали на питання: як зв’язатися з кожним типом наших клієнтів? Як повідомити їм про нашому новому клієнтському реченні? Будь партнерів використовувати і як з ними взаємодіяти?
Результати сегментації для Мережі: ніякі показники не можуть бути статичними. Клієнти дуже динамічні. Рітейлер повинен впливати на повсякденне поведінка споживачів. Це може бути досягнуто завдяки гнучкій механіці лояльності і відмінному продуктової пропозиції для кожного сегмента споживачів у всіх географічних регіонах присутності торгової мережі.
