Маркери: «АНТОШКА» – явний лідер на ринку дитячих товарів. Trendsetter і найпотужніший експерт в питаннях, пов’язаних з розвитком дитинства в країні. Наше завдання – розробка стратегії відносин з покупцями для роздрібної мережі «Антошка».
Основні кроки по розробці стратегії клієнта для рітейлера:
Клієнтська Сегментація
Наша команда провела сегментацію споживачів по поведінкових ознаках, характеру поведінки і купівельному кошику.
Карта Подорожі Покупця
Спільна команда проекту розробила карту подорожей клієнта для кожного сегменту клієнтів. Були опрацьовані карти подорожей клієнтів для кожної категорії продуктів.
Клієнтська Стратегія
Нова комунікаційна механіка. Ми використовували Карти подорожей. Змогли запропонувати найбільш ефективні дії щодо зміни поведінки споживачів без додаткових витрат на просування.
