Ситуація: Швидкий зріст компанії супроводжувався слабкими операціями. Нестабільна ІТ – архітектура. Слабка регуляція процесів призвела до втрати якості сервісу. Оптимізація бізнес процесів була необхідна.
«Нова Пошта» – найпотужніший чинник зростання електронної комерції та розвитку малого і середнього бізнесу в Україні. Ми провели оптимізацію процесів в компанії.
Рішення: Впровадження управління процесами в логістичній компанії «Нова Пошта». Навчання основам управління процесами, оптимізації процесів. Впровадження системи KPI.
Головні результати оптимізації процесів:
Прозорість процесів. Оптимізація всіх операцій. Від моменту прийняття замовлень від клієнта, закінчуючи видачі відправлення і повторної відправкою, маршрутизації і клієнтськими процесами.
Навчання процесного менеджменту. Впровадження управління процесами в компанії. Вивчені основи управління процесами, оптимізації процесів.
IT аудит. Аудит архітектури ІТ компанії. Рекомендації по оптимізації архітектури, збільшення можливостей філій і обміну даними.
KPI – менеджмент. Впровадження KPI в мотивації кожного працівника операційних підрозділів. Запуск стратегії обслуговування.
All pictures source: https://novaposhta.ua
