Знати свого клієнта. Знати що він любить. Електронна комерція вам в допомогу.
У той час, коли ваші фахівці покращують кожну функцію окремо, всі маркетингові інструменти працюють слабо. Що таке Мультиканальнiсть і Омниканальнiсть? В першу чергу, це коли розвиток всіх функцій бізнесу координується очікуваннями вашого клієнта. А не очікуваннями бізнесу. Саме так..
Електронна комерція і мульти комунікації - це завжди можливість
Ми хочемо створити такий універсальний клієнтський сервіс, щоб клієнт відчував себе однаково комфортно в будь-якому каналі продажів і комунікацій. Ми хочемо створити з вами lovemark бренд . Що важливо для створення таких клієнтських сервісів?
Клієнтська База
Клієнтська база повинна бути чистою і збагаченої не менше 40 параметрами клієнта. Додайте google дані і дані з відеокамер. Хороший CRM для рітейлу з автоматизацією маркетингу - ключ до успіху.
Онлайн Канал
Інтернет-магазин повинен підтримувати тільки бізнес-модель роздрібного продавця. Узгоджена цінова політика, складські запаси, інтеграція з системою обліку магазинів - мінімальні умови для успіху.
Клієнтський Офіс
Щоб підтримувати наскрізні клієнтські процеси від функції до функції, вам потрібно Клієнтський Офіс. Його завдання - оцінити цінність для клієнта в кожному каналі продажів і комунікацій, регулярно вимірювати сервіс.
Покращуй сервіс постійно!
Електронна комерція в багатоканальних продажах – це модель, яка буде постійно поліпшуватися. Спробуйте почати з малого – визначте, як клієнтський сервіс повинен підтримувати бізнес-модель вашої компанії. В кожному каналі. У кожному повідомленні. Якщо вам потрібна допомога в цьому – наші експерти завжди готові провести такий аудит.
Багатоканальні продажі - це виклики
Кожен рітейлер хоче стабільного зростання щасливих клієнтів. І лише деякі можуть змінитися для своїх клієнтів. Це кропітка і важка робота. Ми можемо допомогти. Звичайно ж, наша експертиза дозволяє нам брати на себе ризики. В цілому, ми готові взяти на себе посилення ключових компетенцій у сфері рітейлу.
Ми пропонуємо створювати багатоканальні продажі з нашими компетенціями
Створення електронної комерції в ритейлі
Створення моделі електронної торгівлі для роздрібної торгівлі. Розробка інструментів, KPI, стратегії омниканальности. Створення плану розвитку. Вибір команди, запуск технічних сервісів та інтеграція їх з оффлайн процесами.
Омниканальный маркетинг
Як правило, ми налаштовуємо багатоканальний маркетинг. Запуск тригерних комунікацій в оффлайн та онлайн каналі продажів. Ми навчимо вашу команді специфіку роботи в наскрізних клієнтських процесах.
Сегментація клієнтської бази
Прежде всего, компания получает от нас все инструменты сегментации. Мы приветствуем использование поведенческой сегментации в качестве основы для омниканальности. Эти различия помогают нам влиять адресно на клиента.
Вибір і впровадження CRM для рітейлу
Розробка ІТ-архітектури клієнтських процесів. Підготовка до автоматизації маркетингу та Клієнтського Офісу. Вибір і координація впровадження всіх компонентів CRM. Проведення тендерів та експертна оцінка рішень на ринку.
Якщо ви відчуваєте себе пригніченим, розчарованим, нерішучим або слабким, поверніться до себе, того, хто ви є, тут і зараз, і коли ви доберетеся туди, ви виявите себе, як квітка лотоса в повному розквіті, який навіть у брудній ставку – гарний і сильний.